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陜西德美佳建筑裝飾設計公司

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單 價: 面議 
起 訂: 339 噸 
供貨總量: 1329 噸
發貨期限: 自買家付款之日起 3 天內發貨
所在地: 陜西 西安市
有效期至: 長期有效
最后更新: 2012-09-24
瀏覽次數: 410
詢價
公司基本資料信息
 
 
產品詳細說明
一、服務及承諾 1、服務理念:“人誠品優 讓顧客滿意”是公司的服務宗旨以用戶需求為核心和指導,設計服務標準、以用戶滿意為目標和宗旨、構建服務體系、以零缺陷的工作質量、確保優質產品質量、誠實守信,竭誠、優質、快速、高效服務。 2、品質承諾: 堅決貫徹執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》;有效實施ISO9001質量管理體系標準;全面導入卓越績效管理模式;產品設計、生產以市場需求為導向,顧客滿意為目標,注重環保、科技、以及個性特色。 質量管理從檢驗最終結果轉向全過程控制;從主管部門管質量轉向全員參與,設計、生產、銷售、服務相結合全方位抓質量管理體系。 3、服務承諾 承諾: 不論何時何地,只要撥打全國服務熱線400_038_6599網址:www.sxdmj.com 我們的銷售服務人員將以用戶滿意為宗旨,竭誠、優質、快速、高效地為用戶提供服務。 用戶服務要求受理率100%,確保72小時內到達,服務滿意率100%; 用戶投訴受理率100%,一般質量事件72小時內到達現場處理,重要質量事件,24小時內到達現場處理,投訴處理后顧客滿意率不小于90%,確屬產品質量問題,尊重用戶意愿,負責給予更換,承擔相應責任。 售前:貼近用戶,掌握用戶需求和期望;上門設計,提供個性化服務; 售中:建檔跟蹤,掌握用戶信息,反饋產品信息;咨詢導購送貨到位; 售后:安裝調試、培訓指導、調查回訪、征詢意見,統計分析、持續改進。 二、服務體系 設立用戶服務部,重大產品質量投訴公司總經理親自負責; 建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪制度;開展市場調查與用戶滿意度調查; 建立各地服務網絡系統 ,在全國范圍內設立駐外銷售服務辦事處,配備15個區域經理負責服務網點管理; 銷售、服務人員至少3次/年系統培訓,全面提高服務素質;改善服務裝備,配備先進故障定位儀,電纜故障定位準確;開設訴電話,對售后出現質量問題的產品進行專項處理;設計人員走向市場,建立起快速響應市場變化的反應機制。
 
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